論數(shù)字化轉(zhuǎn)型——轉(zhuǎn)什么，如何轉(zhuǎn)？

發(fā)布時間：2022-01-21

云原生、微服務(wù)、中臺等，這些僅僅是數(shù)字化轉(zhuǎn)型能力框架中的技術(shù)支撐平臺底座。這個技術(shù)平臺最終還是需要為業(yè)務(wù)目標(biāo)和戰(zhàn)略服務(wù)，因此搞清楚企業(yè)進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的內(nèi)在訴求才是最重要的。

一、數(shù)字化轉(zhuǎn)型概述

首先還是看下對于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個基本定義，我們在這里引用兩個定義，一個是百度百科的定義，一個是IDC的定義。

先看下百度百科上對數(shù)字化轉(zhuǎn)型定義如下：

數(shù)字化轉(zhuǎn)型（Digital transformation）是建立在數(shù)字化轉(zhuǎn)換（Digitization）、數(shù)字化升級（Digitalization）基礎(chǔ)上，進一步觸及公司核心業(yè)務(wù)，以新建一種商業(yè)模式為目標(biāo)的高層次轉(zhuǎn)型。數(shù)字化轉(zhuǎn)型Digital transformation是開發(fā)數(shù)字化技術(shù)及支持能力以新建一個富有活力的數(shù)字化商業(yè)模式。

在這里給出了數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展的三個階段：

數(shù)字化轉(zhuǎn)換：信息數(shù)字化，模擬數(shù)據(jù)到01二進制；數(shù)字化升級：流程數(shù)字化，典型是各類IT應(yīng)用系統(tǒng)；數(shù)字化轉(zhuǎn)型：業(yè)務(wù)數(shù)字化，典型代表亞馬遜，蘋果。

同時對于數(shù)字化轉(zhuǎn)型給出了另外一句關(guān)鍵描述即：

數(shù)字化轉(zhuǎn)型表明，只有企業(yè)對其業(yè)務(wù)進行系統(tǒng)性、徹底的（或重大和完全的）重新定義——而不僅僅是IT，而是對組織活動、流程、業(yè)務(wù)模式和員工能力的方方面面進行重新定義的時候，成功才會得以實現(xiàn)。

而對于IDC對數(shù)字化轉(zhuǎn)型定義相對更加精簡，如下：

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是利用數(shù)字化技術(shù)（例如云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等）和能力來驅(qū)動組織商業(yè)模式創(chuàng)新和商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)重構(gòu)的途徑和方法即是數(shù)字化轉(zhuǎn)型。其目的是實現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新、增長。

在這個概念里面實際核心強調(diào)了兩點，其一是數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用，其二是業(yè)務(wù)或商業(yè)模式重塑。其中業(yè)務(wù)重塑是根本目標(biāo)，而數(shù)字化技術(shù)只是工具和手段，在這點上不能本末倒置。

雖然當(dāng)前很多IT咨詢機構(gòu)，軟件服務(wù)商等都在推自己的數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決方案，但是企業(yè)要意識到數(shù)字化轉(zhuǎn)型絕非簡單的數(shù)字化技術(shù)或工具應(yīng)用，上個系統(tǒng)就能夠解決的。

二、對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進一步理解

連接—數(shù)據(jù)—智能

在我前面文章曾經(jīng)談到過，企業(yè)的數(shù)字化應(yīng)立足于頂端設(shè)計，結(jié)合企業(yè)的核心競爭力，如產(chǎn)品設(shè)計能力、社會化服務(wù)能力、渠道終端覆蓋力，以及未來的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)、生態(tài)發(fā)展方向，依托企業(yè)自身優(yōu)勢，抓取企業(yè)自身的數(shù)字化本質(zhì)。

即企業(yè)數(shù)字化是將當(dāng)前的數(shù)字技術(shù)應(yīng)用到企業(yè)的戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)目標(biāo)達成。而對于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)主要包括三個方面的內(nèi)容。

連接：萬物互聯(lián)，解決人和人，人和物，物和物的連接問題

數(shù)據(jù)：連接后產(chǎn)生集成和協(xié)同，協(xié)同過程自然會產(chǎn)生數(shù)據(jù)

智能：數(shù)據(jù)經(jīng)過加工和提煉，形成智能化分析應(yīng)用

其中連接解決基本的業(yè)務(wù)鏈協(xié)同問題，通過連接下的業(yè)務(wù)協(xié)同形成數(shù)據(jù)沉淀，通過數(shù)據(jù)的存儲處理，管控治理形成數(shù)據(jù)服務(wù)能力反哺業(yè)務(wù)。同時數(shù)據(jù)持續(xù)積累又進一步為機器學(xué)習(xí)，深度學(xué)習(xí)等智能化分析應(yīng)用提供服務(wù)。

數(shù)字化能力框架重構(gòu)

基于以上思考，我們就可以更好地理解和重構(gòu)數(shù)字化框架。

上圖是我對企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型能力框架的一個重構(gòu)，綠色部分還是圍繞核心業(yè)務(wù)價值鏈的內(nèi)容。其中最核心的是連接，數(shù)據(jù)和智能三個部分內(nèi)容。另外在下層增加了組織支撐和技術(shù)支撐兩部分內(nèi)容。

組織支撐：包括了組織，人員，文化，過程等內(nèi)容。

技術(shù)支撐：包括了云原生，物聯(lián)網(wǎng)，5G和數(shù)字孿生等，也包括數(shù)字中臺構(gòu)建

在最上面增加了運營支撐

運營支撐：核心是基于數(shù)據(jù)驅(qū)動思維下，以價值創(chuàng)造為目標(biāo)的持續(xù)改進

以上即是對企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型框架的重構(gòu)理解，對于該能力框架后續(xù)準(zhǔn)備再專門寫文章來進行說明，從該框架至少可以清楚的明白當(dāng)我們談一個管理，業(yè)務(wù)或技術(shù)內(nèi)容的時候，再整個框架里面具體的位置。

三、從信息化到數(shù)字化

當(dāng)談數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時候，首先還是需要進一步理解清楚數(shù)字化這個概念，才能夠更好地談數(shù)字化轉(zhuǎn)型。對于信息化大家都容易理解，那么數(shù)字化是否就是簡單地增加了類似物聯(lián)網(wǎng)，人工智能，5G，區(qū)塊鏈等新技術(shù)就變成數(shù)字化了？

重新理解數(shù)字化

簡單來說數(shù)字化本身就是信息化的進一步深入，信息化也是數(shù)字化發(fā)展的前期階段，是數(shù)字化整體范疇的一個子集。

在這里，還是需要從技術(shù)和業(yè)務(wù)兩個層面來重新理解數(shù)字化。

對于技術(shù)層面談數(shù)字化，在這里提出一個重要觀點如下：

即數(shù)字化是在傳統(tǒng)信息化基礎(chǔ)上，通過萬物互聯(lián)的核心思路，來解決了物和信息在時間和空間上的完整融合，形成一個整體。

這里強調(diào)了兩個關(guān)鍵，其一是連接，其二是時空信息的融合。

我原來談到過，在實施ERP或其他內(nèi)部IT系統(tǒng)的時候，談得最多的就是物流，信息流和資金的統(tǒng)一。但是這個過程的實現(xiàn)更多的是通過人工去操作，人去錄入單據(jù)數(shù)據(jù)，人去推動整個業(yè)務(wù)流程的流轉(zhuǎn)。

而到了數(shù)字化階段，在應(yīng)用了物聯(lián)網(wǎng)，5G等技術(shù)后，不僅僅是人和物的連接來產(chǎn)生信息，而是物和物本身也可以連接并自動產(chǎn)生信息。在萬物互聯(lián)下，信息的產(chǎn)生不再是只能夠通過人工輸入信息，而是自動產(chǎn)生，自動計算，自動流轉(zhuǎn)。

我前面舉過一個最簡單例子如下：

傳統(tǒng)進銷存下，當(dāng)貨物入庫的時候你手工在系統(tǒng)里面錄入一張入庫單。而在數(shù)字化階段，更好的方式是貨物推進倉庫的時候，通過RFID自動掃描和感知，自動產(chǎn)生入庫信息并進行計算匯總處理。

第二個關(guān)鍵點，即在傳統(tǒng)的信息化階段，我們產(chǎn)生的信息只有時間信息，而沒有附屬空間信息，比如一個貨物什么時候入庫的，入庫數(shù)量多少我們查詢系統(tǒng)可以知道。但是這個貨物當(dāng)前在什么位置，包括貨物具體的空間位移路線，我們并不清楚。同時貨物本身的時間信息和空間信息本身也是脫節(jié)的。

而在數(shù)字化階段，時空信息進一步融合，一個事物我們不僅僅是知道它的生命周期時間狀態(tài)，更加重要的是知道它的空間地理位置狀態(tài)，這個兩個信息本身是一體的。在最早的時候有資產(chǎn)管理系統(tǒng)管理資產(chǎn)信息，而現(xiàn)在提出一個概念叫數(shù)字資產(chǎn)，里面一個關(guān)鍵點就是時空信息的融合。

在數(shù)字化基礎(chǔ)上，特別是在智能制造領(lǐng)域提得比較多的是數(shù)字孿生的概念，可以先看下對于這個概念的簡單定義如下：

數(shù)字孿生是充分利用物理模型、傳感器更新、運行歷史等數(shù)據(jù)，集成多學(xué)科、多物理量、多尺度、多概率的仿真過程，在虛擬空間中完成映射，從而反映相對應(yīng)的實體裝備的全生命周期過程。數(shù)字孿生是一種超越現(xiàn)實的概念，可以被視為一個或多個重要的、彼此依賴的裝備系統(tǒng)的數(shù)字映射系統(tǒng)。

這個定義在時空融合上又進一步體現(xiàn)了抽象世界和現(xiàn)實世界的融合。而這本身也是數(shù)字化技術(shù)發(fā)展的一個重要趨勢。

簡單來說談數(shù)字化你要跳出單純的數(shù)字工具和技術(shù)的約束，從整個信息化發(fā)展演進的趨勢，從萬物互聯(lián)，時空融合，抽象現(xiàn)實融合角度來重新思考數(shù)字化。

四、數(shù)字化轉(zhuǎn)型——內(nèi)和外

當(dāng)談數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時候，還是得回到當(dāng)前企業(yè)能夠看到的成功實踐究竟有哪些可以參考。當(dāng)在分析這些實踐的時候，實際包括了內(nèi)和外兩個關(guān)鍵的維度來分析。

內(nèi)部-能力提升和重構(gòu)

在前面已經(jīng)談到企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中仍然需要完成企業(yè)內(nèi)部信息化建設(shè)和集成問題。這個集成包括了橫向以業(yè)務(wù)價值鏈為核心的協(xié)同和集成，也包括了垂直的以生產(chǎn)制造為核心的集成。同時還得實現(xiàn)橫向和縱向之間的集成。

對于已經(jīng)具備信息化基礎(chǔ)的企業(yè)來說，實際就是兩個重點，一個是解決系統(tǒng)間的整合和集成問題，一個就是如何利用新的數(shù)字化技術(shù)來解決自動化和智能化問題。在當(dāng)前的實踐中包括了類似智能倉儲和物流，數(shù)字資產(chǎn)管理，數(shù)字孿生，智能制造等基本圍繞這兩個重點展開。

任何企業(yè)談數(shù)字化轉(zhuǎn)型，其核心基礎(chǔ)仍然經(jīng)過數(shù)字化重構(gòu)和整合后的內(nèi)部能力，這個能力目標(biāo)就是實現(xiàn)業(yè)務(wù)的敏捷，自動化，面對市場和客戶需求時候的足夠柔性應(yīng)變能力。

如果這個基礎(chǔ)能力不具備，就快速地去做消費互聯(lián)和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)，那很可能是趕鴨子上架無法支撐。企業(yè)跨越邊界走出去是個好事，但是有個過程積累能力，把內(nèi)功練好。

外部-消費互聯(lián)和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)

跨越企業(yè)內(nèi)部邊界到外部，談得最多的就是消費互聯(lián)和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)。這種互聯(lián)當(dāng)天實踐最多的就是快消行業(yè)或直接面對C端客戶的行業(yè)。

因為在從內(nèi)走向外的時候，實際企業(yè)很多在模仿互聯(lián)網(wǎng)的玩法。

比如從最早談得比較多的O2O線上線下整合，企業(yè)自建垂直一體化電商，企業(yè)構(gòu)建自己的能力中臺并建立外部連接生態(tài)，拓展自己的品牌和自媒體運營并實現(xiàn)公域流量到私域流量的轉(zhuǎn)換，通過運營和對數(shù)據(jù)的分析來實現(xiàn)業(yè)務(wù)的持續(xù)改善等。

這些玩法互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)玩后的2到3年，開始在傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型中玩，包括談得比較多的中臺建設(shè)同樣是如此。在這個走向外部過程中有的企業(yè)成功了，有的企業(yè)失敗了。你觀察這些企業(yè)你會發(fā)現(xiàn)，真正成功的大部分還是大的企業(yè)，原來信息化做的足夠成熟的企業(yè)，而不是那些簡單的引入軟件廠商中臺咨詢和建設(shè)的企業(yè)。

其核心原因主要是兩點：

其一是前面談到的內(nèi)部能力修煉是基礎(chǔ)

其二是數(shù)字化轉(zhuǎn)型本質(zhì)是業(yè)務(wù)問題，其次才是技術(shù)問題

最近幾年，有個很不好的風(fēng)氣就是過度強調(diào)營銷，強調(diào)搶占流量風(fēng)口，但是實際上任何一個企業(yè)來說核心仍然是提供有價值和有競爭力的產(chǎn)品和服務(wù)。你只要提供的有競爭力的產(chǎn)品，那么流量是否在你那邊并不是最重要的事情。

術(shù)業(yè)有專攻，任何一個企業(yè)要搞清楚自己的核心競爭力在哪里，要專注在自己的核心競爭優(yōu)勢打造上，而不是去做自己不擅長的事情。

我一直在強調(diào)企業(yè)不要想著整個產(chǎn)業(yè)鏈，或者說從產(chǎn)品從生產(chǎn)到交付到客戶的過程鏈全部通吃，而是應(yīng)該將自己垂直的一塊做好。能夠有人幫你代理，或者幫你分銷是好事情，你隨時少賺了部分錢，但是同樣減少了成本和風(fēng)險。

其次就是前面談過的，內(nèi)部能力不足夠不要輕易直接面對C端客戶，當(dāng)你真正面對C端的時候你會發(fā)現(xiàn)需求敏捷性，需求多樣化急劇增加。那么你當(dāng)前的價值鏈，你的生產(chǎn)，物流等過程能否做到足夠的敏捷響應(yīng)和柔性？

如果無法做到，可以看到需求滿意度就下降，反而是影響到公司品牌戰(zhàn)略。

包括最近1到2年比較火的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)概念，在我前面也有文章詳細介紹，但是你理解了產(chǎn)業(yè)互聯(lián)你就明白這個不適合大部分企業(yè)，或者說產(chǎn)業(yè)互聯(lián)僅僅適合垂直行業(yè)下的上來頭部企業(yè)來玩，來進行生態(tài)鏈整合，更多的企業(yè)僅僅是接入和跟隨。

五、為何要進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型？

當(dāng)談企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時候，和多年前談為何企業(yè)要上ERP感覺一樣。比如上ERP是找死，不上ERP是等死。這個想法對數(shù)字化轉(zhuǎn)型仍然適用。

企業(yè)為何要進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，難道是別的企業(yè)都在做數(shù)字化轉(zhuǎn)型所以我們也要跟著做，還是說互聯(lián)網(wǎng)很多概念和思想很好的，我們想先做下嘗試。還是說僅僅是增加些企業(yè)的宣傳口號和噱頭。

在數(shù)字化能力框架構(gòu)圖里面就可以看到，數(shù)字化實際涉及到企業(yè)的戰(zhàn)略，業(yè)務(wù)，組織，流程，IT和技術(shù)多方面的內(nèi)容，絕對不是簡單的數(shù)字化工具和技術(shù)的應(yīng)用。同時衡量數(shù)字化轉(zhuǎn)型是否成功的標(biāo)準(zhǔn)也很簡單，即：

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是否真正提升了企業(yè)的核心價值和能力。

對于為何要進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，我準(zhǔn)備從兩個方面來展開談，其一從業(yè)務(wù)角度，其二是從技術(shù)角度來談。

業(yè)務(wù)角度-業(yè)務(wù)目標(biāo)驅(qū)動

企業(yè)提出數(shù)字化轉(zhuǎn)型很多還是圍繞企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)目標(biāo)實現(xiàn)提出的，簡單來說就是當(dāng)前構(gòu)建的IT和技術(shù)能否高效，敏捷的支撐企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)和戰(zhàn)略的達成。

業(yè)務(wù)驅(qū)動IT，IT需要匹配業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和目標(biāo)。

在業(yè)務(wù)目標(biāo)達成過程中，可以看到引入更多的數(shù)字化技術(shù)后，整個技術(shù)支撐平臺能夠更加高效，敏捷和自動化，更好的支撐業(yè)務(wù)戰(zhàn)略達成。那么這個數(shù)字化轉(zhuǎn)型是有意義的，即為企業(yè)創(chuàng)造了價值，提升了企業(yè)核心競爭力。

可以看下華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的案例。

過去30年，華為通過不斷變革以及IT的實施，有效支持了業(yè)務(wù)的發(fā)展；隨著業(yè)務(wù)全球化、復(fù)雜化以及不確定性的增長，華為決策者認為，如果仍采用中央集群管理方式作戰(zhàn)，既不能適應(yīng)新的挑戰(zhàn)，也無法匹配華為“把數(shù)字世界帶入每個人、每個家庭、每個組織，構(gòu)建萬物互聯(lián)的智能世界”的愿景，未來的作戰(zhàn)方式應(yīng)該是一線在充分授權(quán)的情況下精兵作戰(zhàn)。在這種作戰(zhàn)方式下，整個組織的管理架構(gòu)、運作流程以及IT系統(tǒng)都需要改變。

為此，華為提出了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)：在未來3～5年率先實現(xiàn)數(shù)字化華為，實現(xiàn)大平臺支撐下的精兵作戰(zhàn)。對外，要對準(zhǔn)作戰(zhàn)，通過與客戶交易過程的數(shù)字化，實現(xiàn)客戶、消費者、合作伙伴、供應(yīng)商和員工這5類用戶的ROADS體驗（Real-time實時、On-demand按需、All-online全在線、DIY服務(wù)自助、Socia l社交化），提高客戶滿意度；對內(nèi)，實現(xiàn)各業(yè)務(wù)領(lǐng)域的數(shù)字化與服務(wù)化，打通跨領(lǐng)域的信息斷點，達到領(lǐng)先于行業(yè)的運營效率。

并在9大領(lǐng)域進行了數(shù)字化轉(zhuǎn)型實踐。

一、研發(fā)上云，全球協(xié)同；二、大平臺能力支撐銷售作戰(zhàn)；三、集成服務(wù)交付實時可視；四、全球制造運營與指揮中心；五、智慧物流與數(shù)字化倉儲；六、財務(wù)快速結(jié)賬和自動支付；七、全聯(lián)接協(xié)同辦公；八、華為智慧園區(qū)；九、手機電商。

簡單來說即所有的實踐你可以理解為同時包括了業(yè)務(wù)和技術(shù)兩部分內(nèi)容，體現(xiàn)的是業(yè)務(wù)和技術(shù)的融合。其次就是數(shù)字化轉(zhuǎn)型實踐最終是支撐業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和目標(biāo)達成。

技術(shù)角度-技術(shù)推動業(yè)務(wù)

在數(shù)字化時代體現(xiàn)一個新特征，即IT反向推動業(yè)務(wù)流程改進，業(yè)務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)達成等。

當(dāng)前類似人工智能，物聯(lián)網(wǎng)，智能制造，數(shù)字化，人工智能，消費互聯(lián)和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)各種新的概念和技術(shù)不斷發(fā)展。這些概念本身的發(fā)展就對傳統(tǒng)企業(yè)傳統(tǒng)的生產(chǎn)制造，市場營銷等造成了巨大的影響。比如傳統(tǒng)市場營銷方法往往已經(jīng)跟不上節(jié)奏，現(xiàn)在談的多是數(shù)字化影響，談的企業(yè)自媒體和品牌打造，談的公域流量如何引流為你自己的私域流量等。

而這些內(nèi)容由于涉及到新技術(shù)和IT等，傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)部門和業(yè)務(wù)人員往往難以深入去思考如何去優(yōu)化改進業(yè)務(wù)，如何去應(yīng)用。

相反，企業(yè)的CIO往往具備這種引導(dǎo)能力，特別是那些有IT和技術(shù)背景，同時又熟悉企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)和核心價值鏈的CIO，往往不再是單純的建設(shè)IT支撐業(yè)務(wù)，而變化為了如何構(gòu)建IT來推動業(yè)務(wù)發(fā)展。這個趨勢發(fā)展下，IT往往也不再是單純的成本單位，而可能變化為利潤單位。

企業(yè)CIO要意識到，雖然新技術(shù)很重要，但是新技術(shù)下產(chǎn)生的新的業(yè)務(wù)和商業(yè)邏輯更加重要，只要對新的業(yè)務(wù)模式清楚了解后，往往才能夠更加清晰的認識新技術(shù)和架構(gòu)。

當(dāng)重新思考數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時候，一個新觀點如下：

數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是簡單的滿足企業(yè)當(dāng)前戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)目標(biāo)，而是重新去思考當(dāng)前的數(shù)字化經(jīng)濟和萬物互聯(lián)時代。在理解市場和數(shù)字化轉(zhuǎn)型核心思想后，提出和踐行適合企業(yè)發(fā)展的新的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和商業(yè)模式，實現(xiàn)企業(yè)一種新的破局。

做數(shù)字化轉(zhuǎn)型的要意識到，滿足業(yè)務(wù)目標(biāo)是一方面，但是當(dāng)你理解了數(shù)字化后完全可以提出新的業(yè)務(wù)目標(biāo)，或?qū)Ξ?dāng)前的商業(yè)模式邏輯進行重塑。

技術(shù)也可以推動業(yè)務(wù)變革，在新的數(shù)字經(jīng)濟下成為可能。

包括后面你會看到一些典型的現(xiàn)象。

比如一些傳統(tǒng)的輕資產(chǎn)企業(yè)，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型后你很難說這個企業(yè)是一個傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)企業(yè)還是一個互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，業(yè)務(wù)和IT已經(jīng)高度融合，比如類似瑞幸咖啡，喜茶這類企業(yè)，很難說是一個傳統(tǒng)企業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。再比如一個新的部門，比如數(shù)字化營銷部，這個部門你已經(jīng)很難用傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)部門視角來看待。

一個企業(yè)在傳統(tǒng)模式下經(jīng)營太久，很多時候很難跳出盒子來思考問題，比如傳統(tǒng)方式下你都是市場和產(chǎn)品的視角，但是新經(jīng)濟模式下這個模式會變成客戶的視角，變成基于數(shù)據(jù)的運營視角，這個不是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的簡單優(yōu)化，而是變革。

變革很難，有時候是革自己的命。

比如軟件企業(yè)，原來是傳統(tǒng)的軟件開發(fā)和實施，現(xiàn)在轉(zhuǎn)變?yōu)樵品?wù)，原來一個項目可以收100萬，但是現(xiàn)在按照云服務(wù)一年只能夠收10萬。這種就是大的業(yè)務(wù)和商業(yè)模式的革新，雖然對企業(yè)來說短期利益受損，但是符合企業(yè)整體遠期商業(yè)戰(zhàn)略。

六、如何進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型？

在這里我想先強調(diào)一點，即有些內(nèi)容是屬于企業(yè)在信息化建設(shè)階段就需要完成的事情，最典型的就是類似基礎(chǔ)平臺建設(shè)，圍繞ERP的橫向價值鏈信息化，圍繞MES為核心的縱向信息化，同時橫向和縱向的集成和協(xié)同等。還有就是基于傳統(tǒng)IT的BI或大數(shù)據(jù)分析平臺建設(shè)等。

這些內(nèi)容屬于當(dāng)前有些把其歸結(jié)到數(shù)字化轉(zhuǎn)型里面，實際是不太合理。如果確實要算可以算作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的初級階段，即你原來信息化建設(shè)遺留的問題你需要在數(shù)字化階段還賬。

業(yè)務(wù)數(shù)字化—數(shù)據(jù)驅(qū)動

業(yè)務(wù)數(shù)字化是在談數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時候經(jīng)常談到的一個概念，在這里我更想強調(diào)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的第二個本質(zhì)，即數(shù)據(jù)。

連接的重要性實際上在前面已經(jīng)強調(diào)，連接的價值不僅僅是支撐了業(yè)務(wù)協(xié)同，更加重要的是產(chǎn)生了數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)本身又支撐業(yè)務(wù)運作，數(shù)據(jù)反哺業(yè)務(wù)；其次就是數(shù)據(jù)本身可以持續(xù)積累，數(shù)據(jù)應(yīng)用于分析和決策，數(shù)據(jù)產(chǎn)生智能。

在信息化階段也強調(diào)數(shù)據(jù)，強調(diào)BI或數(shù)據(jù)決策分析，但是在數(shù)字化階段對數(shù)據(jù)進一步強化，這個強化體現(xiàn)在兩點。其一是數(shù)據(jù)能力要持續(xù)不斷地實時或準(zhǔn)實時地支撐業(yè)務(wù)運作；其二是數(shù)據(jù)本身通過積累后進行分析產(chǎn)生價值，并進一步為人工智能提供支撐。

在數(shù)字化階段，進一步強調(diào)了互聯(lián)網(wǎng)常說的運營這個概念。

數(shù)據(jù)驅(qū)動運營，運營本身銜接市場需求和內(nèi)部能力。運營是真正拉近了企業(yè)內(nèi)部IT能力和外部需求和用戶之間的關(guān)鍵橋梁。

數(shù)據(jù)+運營是轉(zhuǎn)型過程中一個關(guān)鍵的思維轉(zhuǎn)變。

簡單來說企業(yè)不再是簡單的生產(chǎn)產(chǎn)品交付給市場或客戶，而是如何建立市場和內(nèi)部能力之間的紐帶，通過持續(xù)不斷的數(shù)據(jù)分析來促進產(chǎn)品銷售和優(yōu)化改進。

如何分階段演進

當(dāng)談數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時候，現(xiàn)在談得最多的就是消費互聯(lián)和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)，談自建電商平臺，談線上和線下的打通，談數(shù)字化營銷，談自媒體運營和C端用戶觸達，談互聯(lián)網(wǎng)引流等。注意這些更多的是面對類似快消類行業(yè)，并不是對于所有企業(yè)都適用。

剛才一直在談的就是數(shù)字化轉(zhuǎn)型一定要圍繞連接，數(shù)據(jù)和智能化三個要素展開。按信息化到數(shù)字化到智能化進行演進，按從內(nèi)到外的順序逐步打通。

比如一個傳統(tǒng)的制造行業(yè)，那么這個企業(yè)的重點一定不是在于快速地去打通外部，而是如何更好的整合內(nèi)部IT能力，制造能力，解決低成本，高效敏捷響應(yīng)市場的能力。

其次，數(shù)字化轉(zhuǎn)型一定要考慮分階段演進，當(dāng)前數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)一定是按垂直細分線條逐個去解決，而不是建立大而全的系統(tǒng)或平臺。類似當(dāng)前很多企業(yè)在構(gòu)建的大數(shù)字中臺，基本都是錯誤做法，成本投入巨大，短期難見效益，后期難以維護。

思路1：按連接-數(shù)據(jù)-智能思路演進

當(dāng)談數(shù)字化演進路線的時候，實際上數(shù)字化轉(zhuǎn)型的三個核心內(nèi)容正是最基本的演進路線。即企業(yè)在進行數(shù)字化建設(shè)的時候優(yōu)先還是要考慮解決連接和協(xié)同問題，這個過程有些是處理信息化階段沒有做完的事情，進行優(yōu)化和整合。

其次是數(shù)據(jù)驅(qū)動運營，數(shù)據(jù)貫穿整個數(shù)字化建設(shè)生命周期，即業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)建設(shè)兩條線是并行的。傳統(tǒng)方式是IT系統(tǒng)建設(shè)完成后才考慮如何利用數(shù)據(jù)進行分析決策，而新的構(gòu)建思路是數(shù)據(jù)建設(shè)配合業(yè)務(wù)建設(shè)和協(xié)同并行，數(shù)據(jù)不斷的反哺業(yè)務(wù)，支撐業(yè)務(wù)運作。

最后是智能，智能不是簡單基于預(yù)設(shè)規(guī)則的自動化，而是可以自適應(yīng)地進行規(guī)則調(diào)整和優(yōu)化，這個需要的是大數(shù)據(jù)的積累，不是一蹴而就的，但是前期要有這個意識。

思路2：由內(nèi)而外-從三流整合到生態(tài)整合

在海爾分享自己的數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)驗的時候，談到了海爾電商發(fā)展的四個階段，即從最早的電商平臺建設(shè)到后期的生態(tài)整合，如下：

在海爾電商的發(fā)展前期，重點還是希望通過構(gòu)建電商平臺來打通內(nèi)部和外部，打通線上和線下，對物流，信息流，資金流進一步的整合。在這個里面不僅僅是業(yè)務(wù)和流程的變革，更加重要的是數(shù)據(jù)驅(qū)動運營思維的轉(zhuǎn)變。其核心就是如何真正基于數(shù)據(jù)分析持續(xù)運營，將被動的等待市場和客戶，變化為主動的經(jīng)營流量和拓展客戶。

其次，當(dāng)從消費互聯(lián)轉(zhuǎn)到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)的時候，實際真正的重點在于生態(tài)的整合，即真正去構(gòu)建構(gòu)建一個完整的生態(tài)體系和開放能力平臺，這個生態(tài)平臺才是能夠持續(xù)不斷發(fā)揮價值的地方。類似小米也一樣，實際并不是一個單純的手機廠商，而是一個生態(tài)平臺建設(shè)和運營商，真正賺錢的反而是對整個生態(tài)體系的持續(xù)運營和增值服務(wù)提供。

思路3：目標(biāo)細分和短周期迭代

在前面我就提出，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型務(wù)必不要搞大而全的模式。而是圍繞企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)目標(biāo)，將大目標(biāo)分解為子目標(biāo)，然后圍繞每個子目標(biāo)進行業(yè)務(wù)，組織，IT技術(shù)的改造和優(yōu)化。那種見大而全的數(shù)字化平臺或中臺的模式一定不適用。

比如你的目標(biāo)可以是打通線上和線下，實現(xiàn)三流整合，這個就是一個分解后的小目標(biāo)。圍繞這個小目標(biāo)你就需要對業(yè)務(wù)流程，組織架構(gòu)，IT系統(tǒng)等進行優(yōu)化和重構(gòu)，才能夠滿足這個目標(biāo)的達成。

幾年前我參與的一個企業(yè)自建電商平臺項目即是上面這個目標(biāo)，圍繞這個目標(biāo)構(gòu)建了一個垂直一體化的O2O電商平臺，打通線上和線下，同時形成統(tǒng)一的對外能力開放。而對內(nèi)也不是完全廢棄原來遺留IT系統(tǒng)，只是對遺留系統(tǒng)進行API能力抽象和整合，同時適配的方式形成一個能力中臺。在這種模式下基本4個月所有的時間就完成建設(shè)和上線。